Команди розробки та управління продуктом АТ “Прозорро.Продажі” розробили та запустили окремий додаток публічного модуля аналітики з індексом лояльності користувачів (NPS — net promoter score) до системи. Переглянути його можна за посиланням https://nps-bi.prozorro.sale/#/.

Новий додаток містить результати опитування учасників аукціонів в системі, що проводиться після завершення торгів. Так учасники мають змогу оцінити, наскільки вони готові рекомендувати онлайн-аукціони Прозорро.Продажі іншим за 10-бальною шкалою. 

За результатами опитування індекс лояльності користувачів до Прозорро.Продажі становить 78%. Для порівняння, рівень лояльності клієнтів до компанії Tesla становить 97%, до Zoom — 72%, до Netflix — 67%.
Всього в опитуванні Прозорро.Продажі взяли участь 14,14 тисячі учасників онлайн-аукціонів, що становить 22% від загальної кількості. Понад 12 тисяч користувачів оцінили на 9 та 10 балів вірогідність того, що вони порекомендують Прозорро.Продажі іншим. Ще понад 970 учасників допускають таку ймовірність, адже їхня оцінка складає від 7-8 балів. 973 користувачі поставили оцінку до 6 балів. 

Опитування із запитанням “З якою вірогідністю ви порекомендуєте компанію своїм друзям та знайомим?” дозволяє оцифрувати ставлення клієнтів до сервісу через індекс лояльності. Сама методологія існує з 2003 року. Відповідно до виставлених оцінок користувачів ділять на 3 групи: 

• прихильники (промоутери) — користувачі, котрі поставити оцінки 9 та 10; 
• нейтрали  — користувачі з оцінками 7 та 8;
• критики  — користувачі, що поставили оцінку 6 та менше. 

У новому додатку відображається загальний NPS системи та його динаміка. Також можна побачити розподіл значення за майданчиком пропозиції, напрямом роботи та типом аукціону. Цей показник динамічний, і змінюватиметься, щойно хтось з учасників нових успішних торгів візьме участь в опитуванні.

Раніше Прозорро.Продажі запустили публічний модуль аналітики з ключовими показниками приватизації. Для всіх охочих доступні та відкриті додатки в публічному модулі аналітики з ключовими показниками аукціонів в системі. Представники громадськості та журналісти також можуть самостійно працювати з даними у публічному API. Більше про відкриті дані системи Прозорро.Продажі читайте за посиланням.